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2016-03-24 03:39:56来源:www.aiqingjingdian.com 点击:
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《浙商》杂志 陈晓

一家O2O平台想要获得成功,与其“四处攻占,全而不精”,倒不如“攻其一点,不及其余”,集中优势兵力,钻研一个领域,深挖一个行业,才是正道。

拥有8年足疗及推拿经验的吴富权,是杭州第一家拥有资格认证的专业足疗技师O2O上门服务平台“知足乐”50多位技师中的一位,在知足乐平台上关于他的个人介绍,除了姓名、学历、年龄以外,还附有一份技师等级证书及照片。

“公司录用技师很严谨,基本上都是拥有5年以上经验的。之后还要接受手法、礼仪等培训,等到考核合格正式成为知足乐的技师以后,公司会为我们配备统一的服装;随身携带的箱子也是专用的,上面印有知足乐的Logo,里面各种专业器具一应俱全;甚至连电瓶车都由公司提供。”吴富权向《浙商》记者介绍。原来,知足乐CEO王双一贯认为“互联网作战拼的就是速度,要用效率抢客单量”,为了缩短花在路途上的时间,公司特地将价值3000元的电瓶车配给技师们使用。

这个2015年5月底正式上线的APP一开始就走细分定位、规范管理的路子。“在众多上门推拿的O2O公司中,知足乐应该是唯一一家只专注做足疗的。”

王双说到这很是自豪。

专注足疗细分

1981年生的王双是做IT技术出身,此前从事软件开发,然而自己创业时却选择了做足疗O2O。

“这是发生在我身边的真实故事。有位老人家患有痛风,需要足疗保健,但是因为岁数太大行动很不方便,她儿子希望足疗店的技师上门来服务,结果遭到拒绝。”王双说这个故事让他看到市场上还有未被满足的需求。

但与推拿相比,足疗上门有一个很大的先天难点,就是技师所需工具非常繁多,除了牛角刮痧板、足疗石、敲锤以外,还有一个超大件——专用的洗脚桶。“因此即便到了现在,市场上有众多上门推拿的O2O项目,但很少有人愿意涉足足疗这个领域,即便有也是隔靴搔痒并不专业,他们甚至连顾客的脚都不洗,一上来就直接按摩。”王双说,“只有我们是完全按照传统足疗店的标准来执行的,不仅带上洗脚桶,就连烧热水的水壶都是自备的。”

尽管比同行更为艰辛,但王双还是坚持上门做足疗,他相信定位精准、以质取胜是商战制胜的不二法门。“当下是互联网时代,各行各业都在迅速垂直化、细分化。一家O2O平台想要获得成功,与其‘四处攻占,全而不精’,倒不如‘攻其一点,不及其余’,集中优势兵力,钻研一个领域,深挖一个行业,才是正道。”

甚至在区域布局上,知足乐目前尽管只聚焦杭州一地,但2016年区域布局将在全国范围内扩展。他们已经拥有活跃用户30万,日均客单量为220单左右。

自APP上线以来,知足乐开展了系列企业体验活动,比如1元钱就能享受推拿,从而在杭城各大写字楼,如中国联通、宋城、杭州网等大企业圈粉无数。2015年6月下旬,知足乐参展浙商大会,成为当天备受关注的新锐品牌。

抱腿传统业界大佬

“全国从事足疗行业的人员超过1200万,杭州就有6000多家足疗店,说明这个领域市场空间极为庞大。但是当前各地足疗门店都遇到消费者对服务质量要求提高、房租上涨、订单量有限等情况。相应的,足疗门店的技师们由于门店经营不善、服务需求量不足但又不得不驻店待命,收入都比较有限。”在王双看来,互联网足疗和传统足疗门店并非博弈关系,而是两者可相互补充:传统足疗店以商务人士为主,而互联网上门足疗的服务人群则以家庭为主。看清这个现实的王双,决定把传统足疗大佬拉进来一起玩。

扬州足疗天下闻名,于是王双把目标锁定当地最有名的陆琴脚艺,最终成为了合作伙伴。“我毕竟是外行,不太懂业内规矩。为了把产品做扎实,我们选择自己招聘技师,再把他们送去陆琴脚艺培训,并接受考核,这样也有助于知足乐进一步打造标准化服务和专业的技师团队。”

在此次合作中,作为江苏省修脚业省标的《陆琴修脚标准》在知足乐平台实施,而专业管理人员的引进也有助于在培训、线下产品包装设计、用户体验改进等方面进行加强。

前段时间,知足乐还和众安保险联合推出国内首款针对上门足疗服务场景定制的标准化保险方案,保险内容包括:为接受上门服务的客户提供意外伤害保险、附加人身权利侵害保险、个人财产及随身物品损失保险等。无疑,这一系列“知足乐无忧保障险”将为整个O2O行业发展树立标杆,随着未来用户安全和保险意识的日益增强,提供保险服务或将成为大多数O2O平台的必然之选。

“其实单靠客单量来壮大企业根本不现实,现在大家都还在培养用户习惯,也就是烧钱的阶段,但是打价格战一定不是长久之计。未来我们还是会做一些和保健相关的业务,以此开辟新的盈利点。另外,挖掘数据价值是大方向。”王双说这片红海之战才刚刚开始,坚持到最后的才是赢家。

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