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16-03-14 11:53:36编辑:空山鸟语 点击:987次
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核心提示:他是第五届“全国道德模范”,他是三次援藏的“全国最美导游”,他也是中华传统美德的践行者。两千多年来,“仁、义、礼、智、信”构成了中华民族传统道德大厦的根基。而今人看来,要达到这样的道德高地实属不易。……

编者按:他是第五届全国道德模范,他是三次援藏的全国最美导游,他也是中华传统美德的践行者。两千多年来,仁、义、礼、智、信构成了中华民族传统道德大厦的根基。而今人看来,要达到这样的道德高地实属不易。但如果一个人听从内心良知行事,自然而然就达到仁、义、礼、智、信的境界。刘萌刚,就是这样一个遵从内心良知的人。

刘萌刚近照。记者何平江摄

桂林日报记者刘倩

仁:满怀热情三次进藏

自2003年起,国家旅游局决定连续10年、每年从全国骨干旅行社中选派100名优秀导游员,在西藏旅游旺季(4月15日至10月15日)开展导游援藏工作。广西每年只有两三个名额。2006年,刘萌刚在广西约2万名导游中脱颖而出。

没想到,刚到西藏,他就收到了高原送给他的礼物高原反应:头痛、呕吐、失眠,连站起来的力气都没有。他硬着头皮坚持了下来。

休整一段时间后,他开始工作了。接团前,他顶着高原反应带来的不适,每天花费近10个小时用于踩点和背英语单词。有人不解,他却认为,西藏的大部分景点都是寺庙,需要用到很多专门的英语单词,对外国游客讲解,必须做到准确而专业。他接的第一个外团有21人。客人对他的讲解和接待都十分满意,纷纷评价他Excellent(完美)。他利用空余时间去图书馆刻苦钻研,还专程到寺庙里请教学习。

西藏景点之间相隔遥远,一天有八九个小时在路上。条件艰苦的地方有时没有水电,回到拉萨宿舍的时候,他要刮了胡子队友们才敢相认。

虽然援藏很辛苦,但他说:西藏仿佛有种魔力,让你离开后对她念念不忘。2007年他再次报名援藏,又入选了。朋友们不解,但刘萌刚认为:虽然我做的是平凡的导游工作,但如果可以为国家多做一些贡献,将来也会觉得青春无悔。

按照规定,一名导游最多只能两次援藏。可2009年,国家希望选拔经验丰富的援藏导游带队赴藏,相关领导又找到他。

说老实话,我当时心里有点打鼓。刘萌刚说,他的父亲早逝,弟弟和妹妹都在外地工作,就他和母亲两人在桂林相依为命。母亲年纪大了,他实在有点不放心。

一天晚上,他陪着母亲去散步,支支吾吾地和母亲说了此事。母亲当时沉默了,第二天早上才对他说:不管怎样,妈妈都会支持你的工作。说完,转过身去抹眼泪。看着妈妈的背影和她头上的白发,他很是心酸,但仍然下定了决心。

就这样,他背着行囊第三次走进西藏。而这一次,他还担任了援藏队队长。三次援藏,他的足迹遍及拉萨、林芝、纳木错、阿里、中尼边境、珠峰大本营等所有开放的景区,用辛勤的汗水和真诚热情的服务赢得了游客和当地同行的充分肯定和赞扬,三次被评为全国援藏导游员先进个人,还获得全国模范导游员称号。

点评:仁,亲也。多设身处地为别人着想,为别人考虑,做事为人为己,即为仁。刘萌刚牺牲小我,克服重重困难,义无反顾三次援藏,给国外游客带来专业的服务,不仅体现了一位桂林导游的大爱,更将一个中国人的仁展现得淋漓尽致。

智:用大智慧化解难题

做导游难免有委屈的时候。尤其当好心被误解的时候。但刘萌刚处理这样的问题时,有着自己的大智慧那就是诚实真诚,以游客利益为上。

2012年6月,刘萌刚接待了一家犹太裔美国人,男主人是亿万富翁。他们很有钱,但有自己花钱的方式。他们从桂林到达阳朔后想干洗衣物。他们认为酒店的干洗价格太贵,就委托刘萌刚寻找当地的干洗店清洗。刘萌刚请来一家干洗店主上门收衣,价格和在店里一样:袜子4元一双,长裤和衣服7元一件,内衣5元一件只有酒店的三分之一。当时客人也觉得价钱很公道,就愉快地交付了。

可是当游客走到西街附近时,他们看到有家洗衣店打出了1公斤11元的招牌。我们一定是被导游坑了!女主人十分生气,因为他们的衣物加起来也不超过1公斤。她质疑刘萌刚拿了回扣,用手指着刘萌刚的鼻子,用偏激的语言对他冷嘲热讽。

刘萌刚感到很意外也很委屈,但使他并没有激烈地为自己辩解,而是带着怒气冲冲的游客来到11元1公斤的洗衣店,了解到衣物会与床单、桌布等一块混洗,而且是自然晾干,不经过高温消毒和烘干程序,因此成本低。但即使如此,客人还是不舒服。

但到了晚上,客人收到洗好的衣服时,却红着脸对刘萌刚说:对不起,Nick,是我们误会你了。当衣服送到我的房间时,衣服叠得很整齐,和酒店的服务是一样的,这是便宜的干洗店无法做到的。刘萌刚听到此言眼睛马上就红了。没有什么比好心遭遇误会更委屈,也没有什么比误会消除重新赢得信任更让他释怀,他用他的真诚和执着打动了游客,赢得了尊重。

点评:智者,知也,明白是非、曲直、邪正、真妄,即人发为是非之心,文理密察,是为智也。做导游工作每天要遇到不同的游客,也会突发许多事,刘萌刚都用自己的大智慧一一化解难题,做到让游客满意。

礼:把待客的诚心传递给其他导游

三次援藏,刘萌刚获得了不少荣誉,可他更看重的是,援藏让他学会了珍惜和包容,待人更加真诚。回到桂林后,他把这一宝贵品质带到了桂林市导游协会的日常工作中,把他在青藏高原感悟到的礼传递给其他导游。

2007年底起,他担任桂林市导游协会秘书长、副会长,2010年当选为会长。我们做这份工作完全是义务服务,没有任何收入。但我想为桂林导游做些自己力所能及的事,也希望把自己的真诚传递给其他导游。他做导游原本就忙,还要兼顾协会的工作,有时候感觉自己筋疲力尽,但一想到导游代表了一个城市的形象,再苦再累也是值得的。

就这样,在他任职期间,组织会员参加各种培训,对新导游,特批聘请桂林资深导游、知名教师对他们进行从地接到全陪,从处理各种关系到带团技巧等多方面岗前培训;对老导游则培训带团技巧、景点赏析、城市发展现状等等。

许多游客对导游持有偏见。为了扭转导游形象,刘萌刚积极组织协会会员参加各项爱心活动,关心和帮助社会弱势群体,推动旅游公益事业发展。2008年为四川地震灾区爱心募捐、爱我母亲河,为漓江洗脸活动、2009年慈善救助1元捐募捐活动,他组织导游们积极参与,树立了导游群体热心公益的良好形象。2014年,他号召全市导游为身患癌症的导游郑资平捐款达6万多元,为桂林市导游树立正面形象,弘扬正能量。

作为一名导游,我的愿望就是服务好每一位游客,并将这份诚心传递给其他导游,我觉得这份付出很值得。他说。

点评:孔子说礼:礼之用,和为贵。礼者,示人以曲也。己弯腰则人高,对他人即为有礼,因此敬人即为礼。刘萌刚把自己真诚待客的这份礼带回桂林,在他担任市导游协会会长期间,传递礼给其他导游,让桂林导游的形象更好,成为桂林好山好水的代言人。

延伸阅读:

我市导游刘萌刚当选中国旅游十大新闻人物

全国道德模范刘萌刚:用诚信擦亮桂林旅游金字招牌

3次只身援藏桂林导游刘萌刚获无数旅客赞誉(图)

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