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16-03-14 11:53:36编辑:空山鸟语 点击:751次
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伴随着桂林建设国际旅游胜地的发展战略,桂林供电局以创先工作为总抓手,致力于为客户提供更加优质的电力供应和更加便捷的现代化服务。特别是近年来通过新技术、新手段大力提升供电可靠率,通过标准化、规范化、人性化来赢得客户满意。

科技化、信息化提升供电可靠性

2014年2月7日,一股强冷空气突袭桂林,桂林中北部县城及高寒山区出现冰冻及道路结冰,桂北地区及高寒山区的最低气温最低降至-10℃左右,并维持了8天时间。

降温使得桂林网区6条输电线路发生覆冰,其中220千伏线路2条,110千伏线路4条,部分线路段导、地线覆冰厚度达28毫米。桂林供电局及时启动冰冻灾害蓝色预警,并于2月10日升级为黄色预警,对覆冰线路进行融冰。

直流融冰技术是在2008年抗冰后投入运用的一种新兴技术,其采用的融冰装置具有重量轻,体积小,输出电流大等一系列优势,是110千伏及以上线路覆冰处理的主要手段之一,为应对极端自然天气及保证电网安全提供了一道重要屏障。在这次抗冰过程中,桂供的两台融冰装置分别在220kV南塘变电站和110kV旺田变电站投入使用。在广西电网公司专家指导下,至2月19日12时,对5条覆冰线路进行了12条次融冰,桂林局还在广西范围内首次实现了110千伏线路架空地线及光缆直流融冰。

除了应急响应,自2008年以来,桂供梳理防冰冻灾害的重点,有针对性的做好防御工作,目前12条重要线路已做技改,其中4条已加固、2条改道至地势低缓不易覆冰地带且可直流融冰、6条可直流融冰;十二五期间桂林电网建设总投资将达到61.96亿元,建设安全、可靠、先进的供电网络,坚强的网架更加提高了抵抗自然灾害的能力。

从客户角度出发,创人性化服务

自2011年桂林供电局客户服务体系创先工作开展,特别是2013年该项工作第一阶段收官,初步建立了客户问题解决中心。95598作为问题解决中心,已开展部分配网故障抢修协调指挥工作,实现监督抢修到位情况、监察完工质量、汇报缺陷反愧发布服务信息的闭环管理。

目前,桂林供电局各营业厅均设立了24小时自助缴费及大堂式自助缴费机,可以实现电费查询、清单打英缴费等方便、快捷、无需排队的自助服务,2013年全年通过自助缴费机收取电费35885笔,金额共计909.33万元。

桂林供电局还与桂林市122家邮政便民点合作,代收客户电费,方便客户就近缴费。客户还可选择网上银行、银行自助终端机、电费充值卡等方式交纳电费。

而网上营业厅为客户办理业务提供更多的渠道,电费查询、交费、业务受理、用电信息变更等远程自助服务。即使是春节期间,坐席员每十分钟更新一次网上营业厅服务渠道受理的业务工单信息,确保客户需求得到及时响应。

消息来源:2014年3月7日中新广西网

http://www.gx.chinanews.com/2014/1603_0307/84496.html?qq-pf-to=pcqq.c2c

作者:梅山啸莫晓姣

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