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澳门赌场炸骗赌客

16-03-14 11:53:36编辑:空山鸟语 点击:986次
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备受瞩目的我国首部《旅游法》将于今年10月1日起正式实施。其中有不少值得关注的亮点,如,旅行社不得指定具体购物场所,不得安排旅游者购物;旅行社不得安排另行付费旅游项目;导游和领队禁止向旅游者索取小费等等。

作为首部维护游客消费权益、规范旅游行业秩序的法律,《旅游法》的即将实施也引来了各方的诸多期待和各种预测。《旅游法》的实施会对旅游市场产生怎样的影响?旅游市场各方如何看待这一新的游戏规则?近日,记者进行了调查采访。

一、现象篇

《旅游法》实施前奏:十月团费报价看涨,游客抢乘末班车

我已经计划好了十一带父母去泰国玩,但是听说《旅游法》实施之后跟团的费用要涨一倍,本来预计两个人的花销现在只够一个人的,太贵了,我们决定不去了。近日,打算十一出游的市民邓小姐一脸失落地对记者说。

记者采访了解到,十一即将实施的《旅游法》在旅游市场激起了不小的波澜,其中最明显的现象就是旅游价格普涨。面对即将到来的涨价潮,不少民众纷纷抢滩9月,如今,以民众和旅行社为主角,正上演着一出涨价前夕赶搭低价末班车的戏码。

■十一后出游团费刮起涨价风

日前,记者通过电话咨询和网上查询发现十一我市多家旅行社的团费都有不同程度的上涨,其中出境游报价涨幅最为明显。例如,涨幅较大的新马泰线路,之前的价格一般在20003000元左右,十一以后普遍涨到了70008000元;日本线路由原来的50006000元,涨到了8000元以上,此外欧洲、澳洲等线路的费用也出现了约20%~50%的上涨。

十一之前跟团去泰国三四千就够了,十一之后这个价钱至少要翻番,甚至是现在的两三倍。采访中,桂林国旅的一名营销人员坦言。他介绍目前市场上的超低团费旅游,比如600元香港双飞游,十一之后将不会再有。统统都要回归正常市价,像香港双飞游,一个人最少也得3000元。

不能安排购物、不含自费项目,由于成本构成要素的调整,原先设定的自费项目、小费就要放到团费当中,从市场上来看,整体的旅游价格会有所上调。这位营销人员向记者解释了涨价的原因。

据了解,据《旅游法》规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益,不得指定具体购物场所、不得安排另行付费的旅游项目,不得向旅游者索要小费。无购物、无自费、无小费的三无条款成了十一之后旅游线路涨价的主因。采访中,我市多家旅行社的负责人都表示,《旅游法》对于旅游产品费用的相关规定,其实是将原本的分项付款变成了一价全包,旅游产品的报价看似上涨,但游客的实际旅游支出不会有过多的增加。

而在骤然上涨的价格面前,许多游客的消费冲动显然已有所遏制。据了解,目前桂林多家旅行社10月份产品预定情况都不甚理想,特别是云南、海南、新马泰、欧洲等价格变化较大的线路尤其明显。

■游客纷纷避涨,传统旅游淡季变身最热9月

看了今天的报纸,看来之前的出游从价格上来说还是便宜不少呢。9月初刚从九寨沟旅游回来的刘阿姨表示。她告诉记者,因为听说10月要涨价,她和几个朋友报了9月初的团,当时报名的人很多,黄龙、九寨沟、重庆的线路报价是2800多,现在已经要3800多了,价格涨了1000多呢。

可这样的优惠价格并没有让刘阿姨对旅行的行程满意,回重庆的那一天基本没玩什么景点,都在购物,参加了198的牦牛肉大餐,买了400多一两的藏红花提起之前的旅游,刘阿姨颇为遗憾地说,早知道还不如等《旅游法》出台后再出去玩。

记者在采访中了解到,按照旅行社以往的情况,10月份是个出游的旺季,没有想到的是,今年9月份的出境游居然会被抢购一空。很多市民赶在《旅游法》出台前报名,我们9月底的团基本都已经报满了。滨江路一家旅行社的前台小梁介绍。

根据业内的说法,往年的9月份夹在暑假和国庆之间,是淡季。一般出门旅游的以老年团居多。机票、酒店也会相对便宜。今年大家都没做促销,可促销活动还没开始,团就卖完了。小梁说。

可与9月份的情况相比,10月份的情况就严峻了不少。小梁在记者面前查阅了10月份的报名情况,叹气道。他说,按照往年的情况,因为十一长假,每年从9月初开始,就会有大批市民咨询或是报名参团,可今年已经到9月中旬了,虽然打电话询问的人不少,但10月份至今没有一个成团的。

■《旅游法》后,旅行社主推纯玩团

新马高品质游,巴厘岛纯玩团,尼泊尔全景探索之旅在9月7日结束的桂林国际旅游博览会上,众多前来参展的旅行社不约而同地把品质游、纯玩团等作为了自己的主推项目。记者近日采访我市多家旅行社也了解到,主打品质和服务的旅行团充斥旅游市场,不少旅行社推出的行程都注明全程不加点、不进店、无小费,纯体验。

这是根据《旅游法》做出的相应调整,自由行和品质游将是未来旅游的主力。桂林国旅的总经理经继平认为,虽然《旅游法》出台后,短期内客流减少、旅行社效益减少不可避免。这是任何法规出台必然会产生的阵痛。但从长远来看,这是有利于旅游业良性竞争和重新洗牌的。

从目前的情况看,我们的报团情况受《旅游法》影响不大。唐朝国旅蜗蜗游的梁经理表示。她告诉记者,9月份他们的团已经基本报满,10月份的团也已经报了70%左右,整体情况比之前提高了5%-10%.《旅游法》对于我们旅行社来说是个利好的消息。梁经理坦言。她说,他们旅行社从今年初开始推出了多条品质线路,其中90%以上的线路都是纯玩的,但由于价格关系,很多市民一开始不是很理解,但去过的市民对我们都还是认可的。

现在《旅游法》推动很多旅行社开发了新的线路和半自助、自助的旅游产品,这样促使旅行社不再打恶性的价格战,而更多地关注品质和服务,对游客和旅行社来说都是件好事。对于未来的发展,梁经理很有信心。

二、讨论篇

《旅游法》实施,旅游市场充满变数?

《旅游法》还未实施,旅游市场就被激起了不小的波澜,《旅游法》实施后,旅游市场会有怎样的新变数?对于高价团费,消费者是否买账?一价全包会打击导游的积极性吗?旅行社如何在变化中寻求更好的发展?这些都成为了旅游界人士及游客关注的话题。

■焦点一:一价全包会打击导游积极性吗?

《旅游法》实施后,一价全包形式意味着导游的服务费也将囊括在内,但也意味着导游不能再收取购物和自费项目的回扣。

短期内,导游的收入会减少。桂林国旅的导游张洪在采访中说,影响导游收入的不仅仅是来自进店购物,从10月份开始报团人数减少,不少旅行社将面临无团可带的局面,这样导游的收入就难以保障了。

采访中,不少导游界人士都持这样的观点,他们认为如果没有回扣,光靠基本工资,那么不仅导游的收入会受影响,还将在一定程度上打击导游的积极性。

记者在采访中了解到,《旅游法》实施后,导游服务费将包含在团费中,游客在报名时连同团费一并支付。以某旅行社国内游导游服务费为例,收取标准是10元/人/天,即导游带团补助计算方式为:10元团队人数团队天数;除带团补助外,导游的工资还包括基本工资、交通补助、五险一金等部分。而对于出境游而言,除了支付给国内领队的导游服务费以外,游客在旅程结束后,还需要向境外导游、司机支付小费,折合人民币约从30元到100元/人/天不等。

一位不愿意透露姓名的导游告诉记者,与旅行社签订合同的正规导游有公司交纳五险一金,收入相对稳定,而那些挂靠在旅行社的所谓野导游的处境将更为艰难。

对于这一问题,一些导游和旅行社管理人员从另一个方面看待。如果导游只拿固定工资,虽然收入会相对减少,但从整体层面来说,可以在一定程度上对导游市场进行规范,让导游不再把注意力盯在收取回扣上,而在提升服务上多下功夫。这对于提升旅游市场的整体服务水平是有利的。一位有20多年导游经验的老导这样说。同时,他还表示,随着今后相应制度的完善,还应该出台相应的激励机制,服务好就多拿钱,这样才能更好地提升导游的素质。

■焦点二:涨价背后有何新期待?

近日,微博上有人这样调侃:月收入3万元的可以考虑选择低端欧洲游,1万2万元的请选择东南亚游;低于1万元的请选择国内游;而5000元以下的同志请选择省内游;3000元的请选择郊游!低于2000元/月的请选色拉油《旅游法》中禁止进店购物,本是为了保证游客出游的品质,但另一方面却带来团费大涨。对此,一些业内人士和游客分别表达了他们的不同看法。

这对游客来说是个好事儿。资深旅游业人士独行者(网名)说,毕竟出去旅游最重要的是体验和心情,老被拉着进一些乱七八糟的购物店,鱼目混珠的商品会让很多游客失去旅游的兴趣。随着费用上涨,旅行社经营者的各项服务都会跟上去,以前想低于成本价靠拿回佣赚钱时,各旅行社自然会降低游客食住行的标准以压缩成本,今后想赚钱,比的就是服务了。费用大涨,短期可能会对市场造成较大冲击,但从长远来看,是非常有利于旅游市场健康发展的。

我每年都会去外国旅行1-2次,一方面是旅游,还有一方面就是购物。作为一个喜欢购物的旅游爱好者,市民邓小姐对这种一刀切的规定并不看好,我想买东西,但对当地不熟悉,导游又不敢带我去,我怎么知道该去哪里才能买到我想要的?

在采访中,邓小姐的疑问也代表着很多人的心声,出门旅游,谁还不带点纪念品,给亲朋好友捎点特产?这些正当的购物需求怎么办?市民小蒋说。

购物点并不是没有,但这需要游客在出行前与旅行社提前协商,并在合同和相关协议上做好说明。导游张洪介绍。他告诉记者,公司组织他们学习了旅游法,其中提到旅行社不得指定购物场所,这并非一刀切的做法,而是指旅行社不能在合同约定范围外增加购物点。旅游的六要素吃、注行、游、购、娱中,购物本来就是重要一环。所以,针对喜欢购物的游客来说,旅行社会向游客推荐部分免税店及大型百货商场,让游客在自由时间里选择性地去购物;又或者是否去购物点、用时多久、在哪里购物等问题都将和游客商榷后,明确签好合同才会带领游客去购物。

■焦点三:拼品质的时代,旅行社面临转型升级

《旅游法》实施后,拼的不再是低价,而是品质。采访中,桂林国旅的经继平总经理认为,在低价竞争阶段,各大旅行社都将精力放在如何从购物和自费项目中攫取利润上,而今后,《旅游法》对低价恶性竞争进行严打,有利于旅行社将核心竞争转到线路产品开发和服务质量提升上来。

网络的发展让旅游已经和之前大不一样,如果旅行社还一味追求价格战,就会把自己带进死胡同。经继平说,现在的游客已经由原来的到此一游发展到体验式旅游,他们旅行社从几年前就开始开发各种以自由行为主的旅游产品,像他们旗下的爱游网站,游客就可以直接在网上个性化定制喜欢的行程,现在有不少游客还会提前打电话或是在网上询问相关新产品信息。

《旅游法》出台后,如果把依靠低价恶性竞争的路堵上的话,更多的旅行社就会把目光从价格竞争转移到服务竞争,并引导消费者去关心服务。桂林康辉国旅一位负责人坦言,随着《旅游法》的实施,将让低价团的生存空间越来越小,也将有效打击旅游业的低价恶性竞争,旅游市场的竞争重点将转移到注重提升产品和服务品质上。虽然价格稍贵,但旅游质量更有保证,会得到越来越多游客的认可。随着《旅游法》对旅游市场的进一步洗牌,相信会有更多质优价廉的旅游产品陆续面世。

三、解读篇十一之后,签旅游合同注意这些新变化

旅行社不得指定具体购物场所,不得安排旅游者购物;旅行社不得安排另行付费旅游项目;导游和领队禁止向旅游者索取小费即将实施的《旅游法》明确了多项禁令。

如今,《旅游法》实施在即,针对这些禁令,不少旅行社已经积极应对,相应地调整了旅游合同。十一之后,旅行社在与游客的合同约定中将会有哪些新变化?日前,记者采访了桂林市旅行社协会相关负责人及一些业内人士,对即将到来的几大变化进行解读。

■变化一:购物项目将退出合同

《旅游法》规定:旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排旅游者购物。

解读:

过去的许多旅行社的合同中,一般都会将每一日的进店购物数量、名称等明确写进行程表中。但《旅游法》规定了不得安排购物,那么,旅行社将在合同中完全取消进店购物项目,行程表里仅有每日旅行线路、景点、交通、住宿。游客不会再被强迫去导游拿回扣的购物点,这会大大增加游客游览的时间。若游客本身有购物需求,可以在行程中的自由活动时间内自愿前往。而旅行社在经过游客同意的情况下,行程中都会留出半天或者一天自由活动时间,方便游客购物。

■变化二:自费加点变一价全包

《旅游法》规定:旅行社组织、接待旅游者,不得安排另行付费旅游项目。

解读:

以往游客报名低价团,旅行社为了降低团费,连一些必去的景点都改成自费项目。十一过后,这些必去的景点全部含在团费中,游客不用再掏一分钱,当然团费价格也会相应地上涨。

随着《旅游法》的实施,新的报价方式将趋于统一,低价团费+高价购物、加点的报价模式将被市场遗弃,旅游产品将回归旅游本质,质量更有保证。所有的购物产品将以一价全包的形式体现。

■变化三:小费将写进旅游合同

《旅游法》规定:导游和领队禁止向旅游者索取小费,诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或参加另行付费旅游项目等。

解读:

根据之前的行业惯例,团费不包括境外小费,小费属于旅游合同不包含的费用范围。游客在境外旅游过程中,领队或导游经常会要求付给地陪或者司机师傅小费。通常都是领队和导游要多少钱,游客就给多少钱,但到底该不该给小费、该给多少小费,却没有人知道。而《旅游法》实施后,将小费写到旅游合同中,既让游客明确知道在当地花了多少小费,也可以有效控制当地导游乱收小费的情况。(记者张苑陈静)

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